做為一家
防火門的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量和售后服務(wù)是企業(yè)得以長(zhǎng)期發(fā)展的二條命脈，北京長(zhǎng)城防火門一直堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量就是生命，完善的售后服務(wù)就是生命的靈魂的優(yōu)良作風(fēng)。一定是二手都要抓，而且二手都要硬。
“客戶服務(wù)”體系在任何行業(yè)都有著舉足輕重的地位，是造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)差異結(jié)果的重要因素，套裝行業(yè)也同樣如此，只是很多門企重視程度不夠，在行業(yè)盤整期，有必要重新認(rèn)識(shí)。由于不同企業(yè)客戶服務(wù)體系的重心、方法、流程、效率、能動(dòng)性等著眼點(diǎn)的不同，會(huì)造成企業(yè)對(duì)外形象、品牌傳播效果、市場(chǎng)穩(wěn)定性、市場(chǎng)份額擴(kuò)張效果的巨大差異。門企運(yùn)營(yíng)的一個(gè)很重要的方面，是追求市場(chǎng)的穩(wěn)定和份額的不斷快速擴(kuò)大，在套裝門行業(yè)的這一特殊時(shí)期，客服體系的建立、完善、實(shí)效就顯得尤為重要。很多門企都知道“客服”的必要性，但對(duì)重要性及如何做得更有效則理解各不相同。服務(wù)是穩(wěn)固、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的法寶。
客戶服務(wù)是一個(gè)體系，涉及到售前、售中、售后和公司的各個(gè)管理環(huán)節(jié)。
一、售前服務(wù)：
新經(jīng)銷商加盟時(shí)要詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品價(jià)格組成、工藝細(xì)節(jié)、特殊工藝產(chǎn)品定貨注意事項(xiàng)、產(chǎn)品安裝方法、產(chǎn)品售后問題常規(guī)處理方法、公司售后服務(wù)流程、各類售后問題解決時(shí)間段、服務(wù)人員聯(lián)系方式等，做好合作運(yùn)營(yíng)前基礎(chǔ)工作，并確認(rèn)客戶已真正理解企業(yè)所要表達(dá)的內(nèi)容，這樣在接下來的具體操作中會(huì)避免很多誤解和售后問題的產(chǎn)生。
二、售中服務(wù)：
經(jīng)銷商日常操作中，企相關(guān)部門的人員要定期或不定期保持聯(lián)系(電話、傳真、網(wǎng)絡(luò))，及時(shí)給予具體操作指導(dǎo)、避免問題的發(fā)生、強(qiáng)化情感交流、穩(wěn)定經(jīng)銷商群體。有的企業(yè)售中也在做，但隨意性很大或未根據(jù)業(yè)務(wù)需要而是根據(jù)個(gè)人的喜好對(duì)個(gè)別經(jīng)銷商在做，如此是沒有效果的，這樣的門企比較多。售中服務(wù)很關(guān)鍵，它影響到經(jīng)銷商群體的穩(wěn)定、經(jīng)銷商的信心、新經(jīng)銷商迅速進(jìn)入狀態(tài)、品牌在地方的傳播、避免售后產(chǎn)生等。售中的重點(diǎn)是將定期服務(wù)和隨機(jī)服務(wù)相結(jié)合，以業(yè)務(wù)指導(dǎo)為重心兼顧市場(chǎng)策劃支持。只有售中做好了，才能更好的穩(wěn)定市場(chǎng)份額并在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上擴(kuò)大份額和提高品牌美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)性發(fā)展。否則，“生的孩子不養(yǎng)”，結(jié)果就可想而知了。
三、售后服務(wù)：
售后環(huán)節(jié)的重點(diǎn)不單是解決問題，而是要及時(shí)徹底解決經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)問題和心理問題。當(dāng)問題來臨時(shí)推拖或遺忘都會(huì)增加解決問題的難度，影響經(jīng)銷商的心態(tài)和穩(wěn)定性、影響終端客戶對(duì)品牌的認(rèn)可度，進(jìn)而影響企業(yè)定單和未來的發(fā)展。要及時(shí)徹底做好售后服務(wù)，需要公司相關(guān)各環(huán)節(jié)的通力配合，對(duì)公司的整體管理和反應(yīng)速度是一個(gè)考驗(yàn)。
北京長(zhǎng)城防火門廠相信只要是我們牢牢的抓住這二點(diǎn)，我們腳步一定走的更穩(wěn)，更快，也將會(huì)走的更遠(yuǎn)。
北京長(zhǎng)城防火門廠宣傳部
2012年3月25日
