售后服務(wù)承諾書(shū)
u 服務(wù)宗旨
1. 本公司服務(wù)宗旨是“客戶(hù)第一、服務(wù)至上”，每位工程服務(wù)人員在執(zhí)行售后服務(wù)任務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持此原則,并竭誠(chéng)接受客戶(hù)的檢查和監(jiān)督。
2. 本公司工程人員均經(jīng)過(guò)公司的專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)，有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及操作技術(shù)，具備上崗資格。
3. 工程服務(wù)人員嚴(yán)格按照客戶(hù)的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真詳細(xì)解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，積極提供各種解決方案以備客戶(hù)選擇,直至客戶(hù)滿意。
4. 工程人員力求在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶(hù)的不便及損失。
5. 嚴(yán)格遵守客戶(hù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中要文明操作,盡量減少客戶(hù)的不便，以維護(hù)本公司及客戶(hù)的形象。
6. 對(duì)客戶(hù)的建議及投訴必須做到逐條登記，認(rèn)真處理，在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)最滿意的答復(fù)。
7. 不定期尋訪客戶(hù)，虛心接受客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
u 服務(wù)內(nèi)容
1、 從防火門(mén)，防火卷簾門(mén)等產(chǎn)品安裝驗(yàn)收合格之日起，我廠提供12個(gè)月免費(fèi)維修保養(yǎng)。保質(zhì)期滿后可雙方協(xié)商簽訂維修合同（只針對(duì)防火卷簾門(mén)產(chǎn)品），并提供該型號(hào)門(mén)的零件價(jià)目表。
2、 對(duì)所有簽訂維保和約的用戶(hù)，每3個(gè)月進(jìn)行一次定期檢測(cè)保養(yǎng)。包括：對(duì)本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行全部功能進(jìn)行檢測(cè)修正。
3、 收取服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)出示本公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)，如更換零部件，應(yīng)出示損壞零部件并說(shuō)明損壞情況及原因。
4、 建立用戶(hù)安裝、維修技術(shù)檔案，每次保養(yǎng)后由用戶(hù)簽字確認(rèn)。
5、 保質(zhì)期后，如未簽訂維保合同，我司仍可為客戶(hù)提供有償服務(wù)，提供所需的零部件，但須由我司技術(shù)人員安裝調(diào)試。
6、 所售產(chǎn)品常年備有易損配件。
7、 本公司配備專(zhuān)用維修車(chē)輛，提供24小時(shí)全天候晝夜維修服務(wù)。請(qǐng)求維修的時(shí)間至到達(dá)時(shí)間。本市客戶(hù)白天4小時(shí)內(nèi)，夜間6小時(shí)內(nèi)派工程人員到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。
此承諾書(shū)從2010年12月12起開(kāi)始生效，望廣大客戶(hù)監(jiān)督實(shí)施。
北京長(zhǎng)城防火門(mén)廠辦公室
2010年12月11日
